La Junta Arbitral pot resoldre les reclamacions de consum promovent la mediació entre les parts o bé mitjanant l’arbitratge. L’arbitratge de consum és un sistema alternatiu de resolució de conflictes, gratuït i voluntari per a consumidors i empreses. Les resolucions de la Junta Arbitral, anomenades Laudes, tenen els mateixos efectes que les sentències judicials..