L’Ajuntament posa en marxa el Telèfon VIA o Telèfon d’Incidències i Manteniment a la Via Pública, un telèfon gratuït al qual els ciutadans i les ciutadanes poden trucar per comunicar les avaries i els desperfectes que detectin, i que, de vegades, es produeixen als carrers, a les places i als parcs de la ciutat, perquè puguin ser atesos amb la màxima celeritat pels serveis tècnics de l’Ajuntament. Per a l’alcaldessa, Núria Marín, “es tracta d’una eina que ens ajudarà a mantenir la qualitat de l’espai públic que volem: cuidat, net, endreçat, ben il•luminat i amb el seu mobiliari en perfectes condicions. I per això, necessitem l’ajuda i la col•laboració de la ciutadania”.

Al Telèfon VIA, que està en període de proves des del passat 3 de febrer, es poden comunicar incidències que tenen a veure amb la recollida de mobles i problemes amb els contenidors, l’enllumenat públic i els semàfors, i altres problemes de neteja viària, parcs i jardins i mobiliari urbà. En aquest sentit, d’acord amb el tipus d’incidència s’haurà de pitjar l’1, el 2 o bé el 3. Alguns exemples són:

1. Recollida de mobles i problemes amb els contenidors

Contenidors desbordats, bolcats, espatllats o cremats, mobles llençats a les voreres, saques de runa...

2. Enllumenat i semàfors

Mal funcionament d’un grup semafòric, semàfors i fanals fosos, trencats, torts o caiguts a terra.

3. Altres problemes de neteja viària, parcs i jardins i mobiliari urbà

? Neteja viària: incidències puntuals de neteja a la via pública, papereres bolcades, taques d’oli a la calçada o a les voreres i problemes produïts pels equips de neteja.


? Parcs i jardins: fuites d’aigua de les boques de reg, aspersors mal col•locats i que incideixen a la via pública, tancament de portes d’entrada als parcs i caiguda de branques d’arbres que impedeixen el pas de persones i vehicles.

? Mobiliari urbà: bancs, papereres, pilons trencats, caiguts, amb desperfectes, etc., escales mecàniques que no funcionen i senyals torts o caiguts a terra.

Quan es rep una trucada al VIA, l’operador o l’operadora recull tots els detalls de la incidència i la passa al servei d’inspectors municipals per a la seva verificació. A continuació es deriva al servei o a l’empresa responsable perquè la resolgui.

El Telèfon d’Incidències i Manteniment de la Via Pública funciona, amb atenció personalitzada, de 8 a 20 hores, de dilluns a divendres. Fora d’aquest horari el servei compta amb un contestador en el qual el ciutadà o la ciutadana pot deixar enregistrada la incidència.

En el cas de l’enllumenat, com que aquest servei és essencial per al funcionament de la ciutat, l’horari d’atenció personalitzada s’amplia de divendres a diumenge, les 24 hores.

El VIA substitueix l’actual Telèfon de Recollida de Mobles, el 93 338 07 45, la qual cosa suposa una millora en la gestió i l’atenció d’aquest tipus de trucades, ja que s’amplia l’horari d’atenció personalitzada —que ja no és de 8.45 a 14.30 hores sinó de 8 a 20 hores. Fora d’aquest horari els ciutadans tenen l’opció de deixar les seves dades personals (nom i telèfon) a la bústia de veu i, al dia següent, es contacta amb ells. També es pot tramitar la petició del servei a través de la pàgina web de l’Ajuntament, www.l-h.cat.

El Telèfon d’Incidències de Convivència i Civisme (TIC)

La ciutadania també disposa del Telèfon d’Incidències de Convivència i Civisme (TIC), el 93 402 94 44, i de l’adreça electrònica infotic@l-h.cat. Des de la seva posada en marxa el desembre de 2007, el TIC ha rebut una mitjana de més de 2.500 trucades anuals i més de 200 correus electrònics en els quals es denunciaven situacions que es produeixen a la ciutat i que afecten la convivència. Aquestes trucades han generat més de 4.000 contactes anuals amb veïns i veïnes per tal d’obtenir més informació sobre la incidència o bé per informar sobre els tràmits o les gestions. El total de gestions realitzades amb els departaments de l’Ajuntament ha superat les 20.000 anuals.
.