Aquest programa ofereix un recorregut pràctic per convertir el WhatsApp en un canal de venda i fidelització potent i ordenat. La formació s'estructura en dues parts:

Sessió 1: Configuració de WhatsApp Business i catàleg de productes

Aquesta sessió està pensada per aprendre a utilitzar WhatsApp Business com una eina professional de comunicació i venda per al petit comerç. Les persones participants descobriran com instal·lar i configurar correctament l’aplicació, crear un perfil d’empresa atractiu i reforçar la imatge del negoci a través d’elements de branding bàsics. També es treballaran funcionalitats de productivitat com els missatges automatitzats, que permeten oferir una atenció més àgil i eficient als clients.

Durant la sessió es mostrarà com crear un catàleg digital de productes i serveis per facilitar les vendes i compartir informació de manera ràpida i visual. A més, s’explicarà com utilitzar les llistes de difusió per segmentar comunicacions i enviar missatges personalitzats a diferents tipus de clients, així com la configuració d’accessos directes i altres eines pràctiques per millorar la captació i fidelització de clientela.

Sessió 2: Gestió de comandes i comunicació amb clients a WhatsApp

En aquesta sessió es treballaran estratègies i eines per gestionar de manera eficient la comunicació amb clients a través de WhatsApp Business. Les persones participants aprendran a organitzar converses, respondre consultes i gestionar comandes de forma pràctica i ordenada, incorporant recursos que ajudin a optimitzar el temps i millorar l’atenció al client.

També s’explorarà l’ús d’etiquetes per segmentar converses i classificar comandes, així com les possibilitats de les videotrucades per mostrar productes, resoldre dubtes o oferir una atenció més personalitzada. La sessió inclourà recomanacions de bones pràctiques de comunicació digital per transmetre confiança, proximitat i professionalitat en el tracte amb la clientela.