El Servicio de Civismo se encarga de difundir los valores y actitudes cívicas entre la ciudadanía, mediante programas y actividades que respondan a necesitados sociales y a objetivos determinados por el plan de actuación municipal. También, se ocupa de informar sobre la ordenanza del civismo y la convivencia aprobada por el Ayuntamiento en el ámbito de las comunidades de vecinos de la ciudad y los espacios públicos, así como de difundir los recursos que el Ayuntamiento pone al alcance de la ciudadanía en materia de convivencia y civismo.

El Servicio de Civismo dispone de un Plan de Educación Cívica, con el objetivo de educar en los valores del civismo. Consiste en un plan pedagógico para impartir todo un conjunto de talleres durante el curso escolar y otras actividades dirigidas a la ciudadanía para promover el civismo.

El Servicio de Agentes Cívicos. Su objetivo principal es fomentar y promover el civismo en el espacio público. Su función es educar en los valores del civismo. Por este motivo, el personal contratado destaca por su formación en el ámbito social con experiencia contrastada en el entorno sociocomunitario.

Las principales funciones del servicio de agentes cívicos son las siguientes:

• Informar y sensibilizar sobre la ordenanza del civismo y la convivencia.
• Velar por el buen uso de los espacios públicos y contribuir a mejorar el marco de convivencia necesario para que todos los ciudadanos puedan disfrutar.
• Detectar posibles incumplimientos del ordenanza, informar sobre las consecuencias que se deriven y ofrecer alternativas al comportamiento observado por el ciudadano.
• Detectar desde el territorio conflictos que afecten a los valores de convivencia social y que requieran una actuación específica por parte de los servicios municipales.
• Colaborar con la Guardia Urbana en situaciones específicas relacionadas con el civismo en el espacio público.

• Ofrece herramientas y acompañamiento a las personas que quieren gestionar, de una manera dialogada, los conflictos que afectan a su convivencia cotidiana.
• Puede atender situaciones de conflicto en diferentes ámbitos: vecinal, familiar, escolar, al espacio público, en establecimientos y en entidades
• Tiene un papel activo en la mejora de la convivencia en l'Hospitalet de Llobregat, como ciudad plural y diversa. Mediante proyectos y acciones comunitarias, el servicio promueve espacios de diálogo y/o de formación y favorece el conocimiento mutuo entre las personas y la creación de vínculos sociales.

El Servicio de Soporte a las comunidades de vecinos y vecinas (SSCVV) ofrece apoyo a las comunidades vecinales con dificultades de organización y/o convivencia. También asesora sobre derechos y deberes individuales y colectivos en relación en la escalera, sean propietarios o no, fundamentándose en la normativa en materia de régimen de propiedad horizontal, accesibilidad, ordenanzas municipales y otras normas que puedan repercutir en las comunidades. Asimismo, realiza regularmente talleres sobre gestión de deudas a las comunidades.

Este servicio pretende dotar a los vecinos y vecinas de herramientas y recursos para que puedan mejorar el funcionamiento de las comunidades y los conflictos internos que repercuten en la misma con la mayor autonomía posible. Entre otras acciones, el servicio promueve la participación de las personas en la organización de la comunidad, facilita el debate y diálogo entre el vecindario y orienta en materia de gestión interna.

Temas frecuentes:

• Convivencia: uso de espacios comunes, limpieza y cuidado de la escalera, puertas de acceso, conductas incíviques ...
• Accesibilidad: supresión de barreras arquitectónicas, instalación de rampas, instalación de ascensores ...
• Funcionamiento de la comunidad: organización de reuniones, juntas de propietarios/as, cambio de presidencia, documentación básica de las comunidades ...
• Derechos y deberes de propietarios/as, vecinos/as y arrendatarios/as: cuidado de la escalera, pago de cuotas y derramas...

Es una unidad especializada de la Guardia Urbana que efectúa el seguimiento de las problemáticas vinculadas al incumplimiento de las ordenanzas y normativas sobre convivencia y/o civismo.

Ofrece una respuesta personalizada y rápida a las demandas ciudadanas, manteniendo la confidencialidad y la discrecionalidad ya que es una unidad no uniformada. Su horario es flexible, adaptándose a las situaciones concretas y a las necesidades de los ciudadanos y ciudadanas.

Este servicio vela por el cumplido de la normativa de convivencia y civismo en diferentes ámbitos de actuación, promoviendo la resolución de las problemáticas que se indican a continuación y haciendo uso de los diferentes instrumentos que las ordenanzas contemplan:

• Establecimientos de pública concurrencia: aforos, incumplimientos del horario, comprobación de los niveles acústicos, actividades no permitidas, etc...
• Comunidades de vecinos y vecinas: ruidos, insalubridad, tenencia de animales, ocupaciones ilegales, etc... También, asesoramiento en relación a la ordenanza de civismo y convivencia en estas comunidades.
• Espacios públicos: parques infantiles, zonas de esparcimiento de perros, limpieza, ruidos en la vía pública, etc....