La Junta Arbitral puede resolver las reclamaciones de consumo promoviendo la mediación entre las partes o bien mediante el arbitraje. El arbitraje de consumo es un sistema alternativo de resolución de conflictos, gratuito y voluntario para consumidores y empresas. Las resoluciones de la Junta Arbitral, nombradas Laudes, tienen los mismos efectos que las sentencias judiciales.